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14.09.09

Der richtige Umgang mit Kunden - und solchen, die es werden sollen

Verkaufsschulung für Mitarbeiter aus dem Musikfachhandel

Der Gesamtverband Deutscher Musikfachhändler (GDM) bietet in Zusammenarbeit mit der Messe Frankfurt allen Mitarbeitern aus dem Musikfachhandel und verwandten Branchen ein zweitägiges Seminar in Frankfurt an. Am 19. und 20.Oktober 2009 erfahren die Teilnehmer von Referentin Anja Müller (coachingplus, Saarbrücken) alles wichtige über den Umgang mit Kunden - und solchen die es werden sollen.

„Das E-Dur des Verkaufens“

Das „E -Dur“ steht für die Emotionalität im Verkaufen: beim Kunden und beim Verkäufer. Das Seminar soll dabei unterstützen, jede schicksalhafte Verkaufsphase so zu gestalten, dass sich der Kunde in Ihren Händen richtig aufgehoben fühlt. Die Teilnehmer bekommen konkrete Werkzeuge an die Hand, um dem Kunden nicht nur etwas zu verkaufen sondern ihn zu begeistern.

Die Inhalte des Seminars
- Was macht erfolgreiche Verkäufer aus? – Rolle und Eigenschaften von Verkäufern
- Verkaufsphasen und deren Bedeutung für erfolgreichen Verkauf
-„Herzlich willkommen bei uns im Haus“ – Begrüßung und Beziehungsaufbau
- „Welche Wünsche können wir Ihnen erfüllen?“ – Bedarfsanalyse
- „Wie können wir Sie als Kunden gewinnen?“ – Verhandlung und Umgang mit Einwänden
- „Wie können wir Sie als Kunden an unser Haus binden?“ - Kundenbindungsmaßnahmen
werden dabei in vier Modulen vermittelt.

Modul 1: „Herzlich willkommen bei uns im Haus“
Ziele der Begrüßung erarbeiten
Standards der Begrüßung erarbeiten und trainieren

Modul 2: „ Welche Wünsche können wir Ihnen erfüllen?“
Ziele der Bedarfsanalyse erarbeiten
Gesprächstechniken in der Bedarfsanalyse kennen lernen und anwenden

Modul 3: „Wie können wir Sie als Kunden gewinnen?“
Sicheren Umgang in schwierigen Situationen 
Verhandlungstechniken kennen lernen und anwenden
Einwände des Kunden bearbeiten
Professionelle Argumentation in Verhandlungen
 
Modul 4: „Wie können wir Sie als Kunden an unser Haus binden?“
Kundenbindungsmaßnahmen erarbeiten
Kontaktaufnahme über den Verkauf sichern

Das Seminar wird aktiv gestaltet: durch abwechselnde Gruppenarbeiten, Übungen, Vorträge, Rollenspiele, um nicht nur die wichtigsten Verkaufsstrategien zu kennen sondern vor allem zu können.

Interessierte Mitarbeiter des Musikfachhandels können sich ab sofort in der Geschäftsstelle des GDM anmelden (Tel. 0228 539700). Dort erfahren Sie auch alle weiteren Details. Anmeldeschluß ist der 14. Oktober 2009, allerdings sind die Plätze begrenzt und werden nach Eingang der verbindlichen Annmeldung vergeben.

Übrigens: GDM-Mitglieder erhalten einen Rabatt auf die Seminargebühr!


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